門(mén)診就診服務(wù)流程
(一)分診
門(mén)診服務(wù)人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到非傳染病與傳染病分開(kāi)，防止門(mén)診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門(mén)診工作效率和質(zhì)量。
(二)掛號(hào)
1、門(mén)診病人就診時(shí)必須掛號(hào)。
2、凡就診病人應(yīng)持門(mén)診病歷就診。
（三)候診
1、病人掛號(hào)后到相應(yīng)門(mén)診科室候診。
2、就診人員較多的科室門(mén)診護(hù)士要維持好候診區(qū)的秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。
3、對(duì)病情較重較急的病人及時(shí)安排優(yōu)先就診，回答病人提出的相關(guān)問(wèn)題，需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對(duì)可疑傳染病人采取及時(shí)措施，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教、保持門(mén)診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。
(四)就診
1、門(mén)診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人依次分配到診室就診，注意保護(hù)病人的隱私權(quán)。
2、診室要求每位醫(yī)師每次就診一位病人。
3、醫(yī)師接待病人前以及診治完每一位病人后都要洗手，要耐心聽(tīng)取病人的病史陳訴和進(jìn)行認(rèn)真的體檢，必要時(shí)作相應(yīng)的檢驗(yàn)和特殊檢查。
4、醫(yī)師根據(jù)病情和檢查作出初步判新；要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，做到簡(jiǎn)明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項(xiàng)目齊全。
5、醫(yī)師提出的診療意見(jiàn)應(yīng)向病人清楚而如實(shí)地說(shuō)明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)），或開(kāi)出處方到藥房取藥。
6、醫(yī)師對(duì)疾病診斷有疑問(wèn)，可囑病人復(fù)診復(fù)查，或請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。
7、凡病情復(fù)雜或較重，門(mén)診難以作出有效處理者，應(yīng)收入住院。
(五)醫(yī)技科室檢查和治療
1、凡需要作化驗(yàn)檢查、超聲影像檢查、心電、門(mén)診小手術(shù)、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時(shí)，醫(yī)師必須開(kāi)出檢查或治療申請(qǐng)單。
2、醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，對(duì)個(gè)別要預(yù)約登記者應(yīng)予說(shuō)明，并告訴上述檢查單的報(bào)告出具時(shí)間和取單地點(diǎn)、手續(xù)等。
(六)取藥
1、門(mén)診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書(shū)寫(xiě)端正清楚，不得涂改（有涂改時(shí)醫(yī)師要在涂改處簽字）。
2、藥劑科不得擅自修改處方，凡毒、麻、限、劇藥物處方要嚴(yán)格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執(zhí)行，門(mén)診醫(yī)師要告知病人所開(kāi)處方藥物內(nèi)容和用途。
3、藥劑科發(fā)藥前要認(rèn)真查對(duì)，并向病人說(shuō)明用法和注意事項(xiàng)。
(七)離院、留院觀察、入院成轉(zhuǎn)院
1、病人經(jīng)診治后，大多數(shù)人取藥后離反院回家，但病情較重或診斷不明需進(jìn)一步觀察病情變化者，可根據(jù)病情程序和住院病床情況，作出轉(zhuǎn)門(mén)診觀察室觀察或住院的處理決定，開(kāi)出住院通知單，辦理入院手續(xù)。
2、對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開(kāi)具轉(zhuǎn)院意見(jiàn)書(shū)，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。
就診須知
為了保障廣大患者的安全，竭盡全力降低新冠肺炎疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)我省現(xiàn)階段防控工作需要，目前到醫(yī)院就診時(shí)，您需要配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好以下注意事項(xiàng)：
一、所有就診患者及其陪同人員到醫(yī)院就醫(yī)請(qǐng)佩戴口罩，持有7天內(nèi)新冠病毒核酸檢測(cè)陰性結(jié)果，并請(qǐng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)量體溫、詢(xún)問(wèn)并填寫(xiě)流行病學(xué)史等工作。
二、對(duì)于住院患者，在疫情期間若病情允許原則上禁止探視和陪護(hù)，鼓勵(lì)采用電話、信視頻等方式進(jìn)行探視和慰問(wèn)，必須陪護(hù)時(shí)盡量固定一對(duì)一陪護(hù)，不得隨意更換。探視和陪護(hù)人員應(yīng)正確佩戴口罩，注意手衛(wèi)生，不串病房、不聚集、不扎堆，不得進(jìn)入醫(yī)護(hù)人員工作場(chǎng)所，遵守醫(yī)院的相關(guān)管理規(guī)定。
三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)所有就診患者落實(shí)一視同仁無(wú)差別的醫(yī)療服務(wù)，請(qǐng)您積極主動(dòng)配合。
