門診就診服務(wù)流程
(一)分診
門診服務(wù)人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質(zhì)量。
(二)掛號
1、門診病人就診時必須掛號。
2、凡就診病人應(yīng)持門診病歷就診。
（三)候診
1、病人掛號后到相應(yīng)門診科室候診。
2、就診人員較多的科室門診護(hù)士要維持好候診區(qū)的秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。
3、對病情較重較急的病人及時安排優(yōu)先就診，回答病人提出的相關(guān)問題，需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對可疑傳染病人采取及時措施，對病人進(jìn)行健康宣教、保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。
(四)就診
1、門診護(hù)士按掛號順序把病人依次分配到診室就診，注意保護(hù)病人的隱私權(quán)。
2、診室要求每位醫(yī)師每次就診一位病人。
3、醫(yī)師接待病人前以及診治完每一位病人后都要洗手，要耐心聽取病人的病史陳訴和進(jìn)行認(rèn)真的體檢，必要時作相應(yīng)的檢驗和特殊檢查。
4、醫(yī)師根據(jù)病情和檢查作出初步判新；要認(rèn)真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項目齊全。
5、醫(yī)師提出的診療意見應(yīng)向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)），或開出處方到藥房取藥。
6、醫(yī)師對疾病診斷有疑問，可囑病人復(fù)診復(fù)查，或請上級醫(yī)師會診。
7、凡病情復(fù)雜或較重，門診難以作出有效處理者，應(yīng)收入住院。
(五)醫(yī)技科室檢查和治療
1、凡需要作化驗檢查、超聲影像檢查、心電、門診小手術(shù)、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時，醫(yī)師必須開出檢查或治療申請單。
2、醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備及注意事項，對個別要預(yù)約登記者應(yīng)予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續(xù)等。
(六)取藥
1、門診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫(yī)師要在涂改處簽字）。
2、藥劑科不得擅自修改處方，凡毒、麻、限、劇藥物處方要嚴(yán)格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執(zhí)行，門診醫(yī)師要告知病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。
3、藥劑科發(fā)藥前要認(rèn)真查對，并向病人說明用法和注意事項。
(七)離院、留院觀察、入院成轉(zhuǎn)院
1、病人經(jīng)診治后，大多數(shù)人取藥后離反院回家，但病情較重或診斷不明需進(jìn)一步觀察病情變化者，可根據(jù)病情程序和住院病床情況，作出轉(zhuǎn)門診觀察室觀察或住院的處理決定，開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。
2、對應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開具轉(zhuǎn)院意見書，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。
就診須知
為了保障廣大患者的安全，竭盡全力降低新冠肺炎疫情傳播風(fēng)險，根據(jù)我省現(xiàn)階段防控工作需要，目前到醫(yī)院就診時，您需要配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好以下注意事項：
一、所有就診患者及其陪同人員到醫(yī)院就醫(yī)請佩戴口罩，持有7天內(nèi)新冠病毒核酸檢測陰性結(jié)果，并請配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行測量體溫、詢問并填寫流行病學(xué)史等工作。
二、對于住院患者，在疫情期間若病情允許原則上禁止探視和陪護(hù)，鼓勵采用電話、信視頻等方式進(jìn)行探視和慰問，必須陪護(hù)時盡量固定一對一陪護(hù)，不得隨意更換。探視和陪護(hù)人員應(yīng)正確佩戴口罩，注意手衛(wèi)生，不串病房、不聚集、不扎堆，不得進(jìn)入醫(yī)護(hù)人員工作場所，遵守醫(yī)院的相關(guān)管理規(guī)定。
三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對所有就診患者落實一視同仁無差別的醫(yī)療服務(wù)，請您積極主動配合。
